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Satisfait ou remboursé

 

Si un article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous laissons la possibilité sous 14 jours d'éxercer votre pouvoir de rétractation et de nous retourner votre produit pour tout remboursement. Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable
 

Conformément Article L 121-21 (Loi N° 2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours pour signifier à compter de la date de livraison sa demande de rétractation, à l'exception des articles issus de commande(s) spéciale(s), pour remboursement, sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Pour un remboursement* :

1 - Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de signaler votre demande de rétractation, soit en saisissant en ligne votre demande (cliquez ici)  soit en téléchargeant le formulaire sur notre site (cliquez ici). Dans le cas d'une demande de rétractation via le formulaire "papier", d'avance merci de nous communiquer impérativement votre demande  par mail.  Dans tous les cas,  joindre à votre retour, une copie du  formulaire afin d'identifier votre retour. Toute réception d'article(s) induite par une rétractation "sauvage" (sans demande préalable) pourra être soumise à une pénalité de 5€. 

2 - Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d’origine, non portés, accompagnés de  leurs étiquettes d'origine non détachées. Les produits déjà portés, lavés, repassés, odorants, abimés, mal repliés (en chiffon ou en boule), col cassé, avec des poils et dans un emballage non adapté, ne seront ni repris ni échangés. Une décote (pénalité)  pour re-conditionnment pourra être appliquée ( de 5 à 10€), la loi autorisant une décote lorsque le produit retourné a été "trop essayé". Cette notion est définie plus clairement que dans le droit actuel : le consommateur dispose désormais d'un droit à l'essai défini comme tel qu'il aurait essayé le produit en magasin. Au delà, le cybermarchand peut pratiquer une décote. .

Merci de ne pas renvoyer le ou les articles dans l'état où vous n'aimeriez pas les recevoir!

3 - Les retours doivent être retournés en colissimo suivi  à l’adresse indiquée ci-dessous (les retours par Mondial Relay ne sont pas acceptés)  :

V.Diffusion-International

4 Place de la mairie

32810 Leboulin

FRANCE

4 - Tout retard dans le renvoi des articles ou dans une demande de rétractation sera passible de pénalités.  Un retard  Inférieur à 5 jours calendaires induira une pénalité de 10€ par article. Tout retard supérieur à 5 jours induira le renvoi des articles pour lesquels une demande de rétractation a été demandé.

5 - Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Les frais de livraison seront remboursés sur le tarif standard en vigueur le jour de la commande, c'est à dire les frais de livraison les moins coûteux. En cas d'erreur d'adressage dû à l'acheteur et retour à l'expéditeur, les frais de port ne seront pas remboursés.

Spécificité relative aux Bons d’achats émis à la suite d’une commande. La rétractation de tout ou partie d’une commande annule la validité d’un bon d’achat obtenu lors du passage de cette commande. Si le bon d’achat a déjà été utilisé au moment de la rétractation, son montant sera déduit du remboursement qui vous sera versé.

Spécificité relative à la livraison gratuite de toute commande supérieure à 90 €.  La rétractation d'une partie de la commande qui en ramène son montant à moins de 90 €  annulera de fait la livraison gratuite. Des frais forfaitaires de livraison de 3,95€ (montant de livraison minimum d'une commande inférieure à 90 €) seront déduits du remboursement que vous recevrez.

ATTENTION :

CouleurTropiques ne peut être tenu responsable de tout problème de transport concernant le retour d'un article. Le colis retour étant placé sous votre responsabilité, CouleurTropiques.com ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou d’avarie sur votre colis retour. Nous vous inviterons à contacter le transporteur pour ouvrir un litige et le cas échéant, obtenir un dédommagement auprès de lui. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons lors de la réexpédition de votre colis de prendre soin de conserver toutes les preuves de  ce retour et de choisir un mode d'envoi de type recommandé avec assurance  afin d'en limiter les risques.
Ainsi en cas de problème, vous pourrez disposer de justificatifs d'expédition qui devront impérativement comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis. 

En cas de retours anormaux ou abusifs, CouleurTropiques.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieure

 *Par mesure d’hygiène et de protection du contenu, nos monoi et nos soins beauté (sans exception) ne seront ni repris ni échangés.