Si un article que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes, nous vous laissons la possibilité sous 7 jours de nous retourner votre produit pour tout échange.

Conformément à l’article L 121-16 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour renvoyer à CouleurTropiques les articles qui ne vous conviendraient pas, à l'exception des articles issus de commande(s) spéciale(s), pour échange, sans pénalité à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

Pour un échange* :

1 - Afin de faciliter le traitement de votre échange,  vous devez demander impérativement un n° de retour  auprès de notre service client, en nous envoyant un mail à partir de la page contact du site pour nous faire part de votre désir d'échange. Vérifier bien, au préalable, la disponibilité de ou des articles à échanger afin que nous puissions les mettre de coté. Pour tout différentiel de prix, en cas de prix inférieur la différence vous sera remboursée sous forme d'avoir sauf avis contraire, en cas de prix supérieur, merci de joindre un chèque du montant de la difference, à votre envoi retour.  Attention, aucun échange ne pourra être effectué sans le N° de retour.

2 - Vous devez joindre à votre envoi, la  demande d'échange  dûment complétée, que vous pouvez télécharger sur notre site à la rubrique "Téléchargement".
 

3 - Les retours doivent concerner des articles neufs dans leur emballage d’origine, non portés, accompagnés de  leurs étiquettes d'origine non détachées. Les produits déjà portés, lavés, repassés, odorants, abimés, mal repliés (en chiffon ou en boule), col cassé, avec des poils et dans un emballage non adapté, ne seront ni repris ni échangés et seront renvoyés en l'état à l'expéditeur.

Merci de ne pas renvoyer le ou les articles dans l'état où vous n'aimeriez pas les recevoir !

4 - Les retours doivent être retournés par la Poste. La poste locale pour les pays autres que la france.  Les retours par Mondial Relay  ne sont pas acceptés. La société V.D.I n'est pas responsable** de toute perte de colis ou détérioration lors d'un retour pour échange, l'expéditeur devra déposer une plainte pour dédommagement auprès des services postaux. Veillez à contrôler votre affranchissement.   

V.Diffusion-International

4 Place de la mairie

32810 Leboulin

FRANCE

5 - L'envoi de votre échange interviendra dès la réception de votre envoi, par le même mode de livraison que la commande d'origine.(La poste ou Mondial relay). 

6 - CouleurTropiques ne pourra prendre en charge les ports consécutifs à des échanges successifs, ainsi que le remboursement des ports en cas de rétractation.

7 - Pour les échanges Hors France, une demande de participation aux frais de retour de 6 € sera demandée afin de couvrir une partie des frais de réexpédition.

8 - Pour tout retour en provenance de l'étranger (hors UE) et Dom Tom, stipulez bien sur vos documents douaniers "echange" afin que vos envois ne soient pas soumis aux droits de douanes. Tout envoi entrainant des frais de douanes ne sera accepté et vous sera retourné.     

En cas de retours anormaux ou abusifs, CouleurTropiques.com se réserve le droit de refuser une commande ultérieure

* Par mesure d’hygiène et de protection du contenu, nos monoi et nos soins beauté (sans exception) ne seront ni repris ni échangés.

** CouleurTropiques ne peut être tenu responsable de tout problème de transport concernant le retour d'un article. Le colis retour étant placé sous votre responsabilité, CouleurTropiques.com ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou d’avarie sur votre colis retour. Nous vous inviterons à contacter le transporteur pour ouvrir un litige et le cas échéant, obtenir un dédommagement auprès de lui. C'est la raison pour laquelle nous vous conseillons lors de la réexpédition de votre colis de prendre soin de conserver toutes les preuves de  ce retour et de choisir un mode d'envoi de type recommandé avec assurance  afin d'en limiter les risques.
Ainsi en cas de problème, vous pourrez disposer de justificatifs d'expédition qui devront impérativement comporter les informations suivantes : adresse du destinataire, date d'expédition et numéro de colis.